{"id":20266,"date":"2022-08-05T13:31:03","date_gmt":"2022-08-05T11:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prismalife.com\/?page_id=20266"},"modified":"2022-08-05T14:41:18","modified_gmt":"2022-08-05T12:41:18","slug":"beschwerden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prismalife.com\/fr\/beschwerden\/","title":{"rendered":"Beschwerden"},"content":{"rendered":"

Gilt nur f\u00fcr Kunden mit Wohnsitz in Italien<\/h3>\n<\/div>

Beschwerden<\/h1><\/div>

Was ist eine Beschwerde?<\/strong><\/p>\n

Eine Beschwerde ist eine Unzufriedenheitsbekundung einer Person gegen\u00fcber einem Versicherungsunternehmen in Bezug auf einen Versicherungsvertrag oder die von ihr in Anspruch genommene Dienstleistung. Die Bearbeitung von Beschwerden ist zu unterscheiden von der Abwicklung von Schadensersatzanspr\u00fcchen sowie von einfachen Ersuchen um Vertragserf\u00fcllung, Information oder Klarstellung.<\/p>\n<\/div>

Wer kann eine Beschwerde einreichen?<\/strong><\/p>\n

Der Versicherungsnehmer, der Versicherte, der Bezugsberechtigte und\/oder Anspruchsberechtigte.<\/p>\n<\/div>

Wie kann man bei PrismaLife eine Beschwerde einreichen?<\/strong><\/p>\n

Die schriftliche Beschwerde kann an eine der folgenden Adressen gerichtet werden:<\/p>\n

E-Mail: reclami@prismalife.com<\/a><\/p>\n

Per Post: PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liechtenstein<\/p>\n

Kundenportal \u201cmyPrismaLife\u201d<\/a><\/p>\n

Die Beschwerde muss die detaillierte Beschreibung des der Beschwerde zugrunde liegenden Sachverhalts, die Versicherungsscheinnummer und alle n\u00fctzlichen Hinweise zur Identifizierung des Versicherungsnehmers\/der versicherten Person (Vor- und Nachname, Steuernummer, Kontaktdaten) enthalten.<\/p>\n<\/div>

Wer ist f\u00fcr die Bearbeitung von Beschwerden zust\u00e4ndig?<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr die Bearbeitung von Beschwerden ist die Abteilung Sales Admin & Controlling zust\u00e4ndig.<\/p>\n

Das Unternehmen best\u00e4tigt schriftlich den Eingang der Beschwerde innerhalb von zehn Arbeitstagen, falls eine Beantwortung innerhalb dieser Frist nicht m\u00f6glich ist. Das Best\u00e4tigungsschreiben informiert den Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber:<\/p>\n

(i) die Art der Informationen, die der Beschwerdef\u00fchrer offenlegen muss;<\/p>\n

(ii) die Identit\u00e4t und Kontaktdaten der f\u00fcr die Beschwerde zust\u00e4ndigen Stelle;<\/p>\n

(iii) das Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde mit Angabe der Bearbeitungszeiten. Das Unternehmen verpflichtet sich, die Beschwerde so schnell wie m\u00f6glich und in jedem Fall innerhalb von 45 Tagen nach Eingang zu l\u00f6sen.<\/p>\n<\/div>

Beschwerden \u00fcber das Verhalten des Versicherungsvermittlers<\/strong><\/p>\n

Beschwerden, die sich ausschliesslich auf das Verhalten des Versicherungsvermittlers beziehen, werden direkt vom Vermittler bearbeitet und sind an ihn zu richten. Sollte die Beschwerde beim Unternehmen eingehen, wird sie unverz\u00fcglich an den Vermittler weitergeleitet und gleichzeitig wird der Kunde entsprechend informiert.<\/p>\n

Beschwerden in Bezug auf das Verhalten des Unternehmens und des Vermittlers werden von der Gesellschaft und dem Vermittler jeweils im Rahmen ihrer Zust\u00e4ndigkeit getrennt behandelt und innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt beantwortet.<\/p>\n<\/div>

Beschwerden bei den Aufsichtsbeh\u00f6rden <\/strong><\/p>\n

Wenn der Beschwerdef\u00fchrer mit dem Ergebnis der Beschwerde nicht zufrieden ist oder innerhalb der Frist keine Antwort erfolgt, kann er sich an folgende Adresse wenden:<\/p>\n