{"id":18354,"date":"2022-02-22T16:23:48","date_gmt":"2022-02-22T15:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prismalife.com\/?page_id=18354"},"modified":"2022-08-04T08:43:16","modified_gmt":"2022-08-04T06:43:16","slug":"reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/reclami\/","title":{"rendered":"Reclami"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1508px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:14px;--awb-text-transform:none;\"><h3>Valevole esclusivamente per Clienti aventi residenza in Italia<\/h3>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\"><h1 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"margin:0;--fontSize:48.75;line-height:1.2;\">Reclami<\/h1><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p><strong>Cos\u2019\u00e8 un reclamo<\/strong><\/p>\n<p>Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione presentata da un soggetto a un\u2019impresa di assicurazione relativa al contratto assicurativo o al servizio di cui ha usufruito. La gestione dei reclami deve essere differenziata dalla gestione delle richieste di risarcimento nonch\u00e9 dalle semplici richieste di esecuzione del contratto, di informazioni o chiarimenti.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p><strong>Chi pu\u00f2 inoltrare un reclamo<\/strong><\/p>\n<p>Il contraente, l\u2019assicurato, il beneficiario e\/o gli aventi diritto.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p><strong>Come inoltrare un reclamo a PrismaLife<\/strong><\/p>\n<p>Il reclamo in forma scritta pu\u00f2 essere inviato ad uno dei seguenti recapiti:<\/p>\n<p>E-mail: <a href=\"mailto:reclami@prismalife.com\">reclami@prismalife.com<\/a><\/p>\n<p>Posta ordinaria: PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liechtenstein<\/p>\n<p>Area riservata <a href=\"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/myprismalife_it\/\">\u201cmyPrismaLife\u201d<\/a><\/p>\n<p>Il reclamo deve indicare la descrizione circostanziata dei fatti all\u2019origine del reclamo, il numero di polizza ed ogni riferimento utile a identificare il contraente\/assicurato (nome e cognome, codice fiscale, informazioni di contatto).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p><strong>Chi \u00e8 Responsabile del trattamento dei Reclami<\/strong><\/p>\n<p>La funzione aziendale Sales Admin &#038; Controlling \u00e8 incaricata della gestione dei reclami.<\/p>\n<p>La Compagnia conferma in forma scritta la ricezione del reclamo entro dieci giorni lavorativi, qualora non sia possibile fornire un riscontro entro tale termine. La lettera di conferma informer\u00e0 il reclamante in merito a:<\/p>\n<p>(i) il tipo di informazioni che il reclamante deve comunicare;<\/p>\n<p>(ii) l\u2019identit\u00e0 e recapiti dell\u2019ufficio incaricato del reclamo;<\/p>\n<p>(iii) la procedura che verr\u00e0 seguita per trattare il reclamo con indicazione dei tempi di gestione. La Compagnia si impegna a risolvere il reclamo il pi\u00f9 rapidamente possibile ed in ogni caso entro 45 giorni dal giorno in cui \u00e8 ricevuto.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p><strong>Reclami relativi al comportamento dell\u2019Intermediario assicurativo<\/strong><\/p>\n<p>I reclami relativi al solo comportamento dell\u2019Intermediario assicurativo sono gestiti direttamente dall\u2019Intermediario e vanno a questi indirizzati. Qualora il reclamo dovesse pervenire alla Compagnia, verr\u00e0 tempestivamente inoltrato all\u2019Intermediario e ne verr\u00e0 data contestuale informativa al Cliente.<\/p>\n<p>I reclami attinenti al comportamento di PrismaLife AG e dell\u2019Intermediario verranno trattati separatamente dalla Compagnia e dall\u2019Intermediario, ciascuno per la parte di propria competenza e ne verr\u00e0 dato riscontro entro 45 giorni dal ricevimento.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p><strong>Reclamo alle Autorit\u00e0 di Vigilanza <\/strong><\/p>\n<p>Qualora il reclamante non sia soddisfatto dell&#8217;esito del reclamo o in assenza di un riscontro nei termini previsti potr\u00e0 rivolgersi:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"color: black;\">All&#8217;IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per posta ordinaria: IVASS, Servizio Tutela del Consumatore \u2013 via del Quirinale, 21 \u2013 00187 Roma; e\u2011mail: <a href=\"mailto: tutela.consumatore@pec.ivass.it\"> tutela.consumatore@pec.ivass.it<\/a>; Fax: 06.42133206.<\/p>\n<p>Compilando <strong>l\u2019apposito modello per la presentazione dei reclami <\/strong>disponibile all\u2019indirizzo:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.ivass.it\/consumatori\/reclami\/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ivass.it\/consumatori\/reclami\/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf<\/a>.<\/p>\n<p>Nel reclamo deve essere indicato:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"color: black;\">nome, cognome, indirizzo postale del reclamante, con eventuale recapito telefonico, indirizzo e-mail e PEC;<\/li>\n<li style=\"color: black;\">indicazione dell\u2019impresa di assicurazione;<\/li>\n<li style=\"color: black;\"> chiara e sintetica descrizione del motivo di reclamo;<\/li>\n<li style=\"color: black;\">copia del reclamo presentato all\u2019impresa di assicurazione e dell\u2019eventuale riscontro fornito dalla stessa;<\/li>\n<li style=\"color: black;\">copia di ogni documento utile per descrivere compiutamente le relative circostanze.<\/li>\n<li style=\"color: black;\">data e firma.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"color: black;\">Alla FMA (Autorit\u00e0 di Vigilanza del Mercato Finanziario del Liechtenstein &#8211; <em>Finanzmarktaufsicht<\/em> <em>Liechtenstein<\/em>)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per posta ordinaria: FMA &#8211; Finanzmarktaufsicht Liechtenstein, Landstrasse 109, P.O. Box 279, 9490 Vaduz, Liechtenstein oppure tramite e-mail: <a href=\"mailto:info@fma-li.li\">info@fma-li.li<\/a><\/p>\n<p>Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"color: black;\">nome e cognome, informazioni di contatto (indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail) del Reclamante;<\/li>\n<li style=\"color: black;\">ragione sociale, indirizzo della impresa di assicurazione e tipo di rapporto (cliente, interessato, ecc.);<\/li>\n<li style=\"color: black;\">motivo del reclamo e descrizione dei fatti;<\/li>\n<li style=\"color: black;\">copia di eventuali documenti giustificativi (corrispondenza, estratti conto e deposito, contratti, profilo dell&#8217;investitore, informazioni sui prodotti, materiale pubblicitario, ecc.);<\/li>\n<li style=\"color: black;\">data e firma.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><ul>\n<li class=\"listblack\">Per i soli reclami attinenti la corretta redazione dei Documenti contenenti le informazioni chiave (KID) per i prodotti di investimento assicurativi, qualora non ti ritenessi soddisfatto dall&#8217;esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nei termini di legge potrai rivolgerti alla CONSOB &#8211; <a href=\"mailto:consob@pec.consob.it\">consob@pec.consob.it<\/a>, Via G.B. Martini, 3 &#8211; 00198 Roma, (<a href=\"https:\/\/www.consob.it\">www.consob.it<\/a>), corredando l&#8217;esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e del riscontro fornito dalla stessa.<br \/>Informazioni sulle modalit\u00e0 di invio sono disponibili nel sito <a href=\"https:\/\/www.consob.it\">www.consob.it<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p><strong>Facolt\u00e0 di adire l\u2019Autorit\u00e0 giudiziaria<\/strong><\/p>\n<p>In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione dei danni e all\u2019attribuzione della responsabilit\u00e0 \u00e8 competente in via esclusiva l\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria. Inoltre hai la facolt\u00e0 di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, previsti a livello normativo o convenzionale.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><p><strong>Sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"color: black;\">Negoziazione assistita (ai sensi della Legge 10 novembre 2014, n. 162)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La procedura pu\u00f2 essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. La negoziazione assistita \u00e8 volta al raggiungimento di un accordo (\u201cconvenzione di negoziazione\u201d) tramite il quale le parti convengono di cooperare per la risoluzione amichevole della controversia, assistiti dai propri avvocati.<br \/>\nPotrai inoltrare la richiesta di stipulazione della convenzione a:<br \/>\n&#8211; PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liechtenstein<br \/>\n&#8211; PEC: <a href=\"mailto:prismalife@pec.it\">prismalife@pec.it<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"color: black;\">Mediazione obbligatoria (ai sensi del D. Lgs. 04 marzo 2010, n. 28)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La procedura ha lo scopo di tentare una conciliazione tra le parti attraverso l\u2019intervento di un soggetto imparziale (\u201cmediatore\u201d). Il reclamante potr\u00e0 adire un Organismo di mediazione iscritto nell\u2019elenco del Ministero della Giustizia nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia. La procedura di mediazione \u00e8 condizione di procedibilit\u00e0 per le controversie in materia assicurativa.<br \/>\nPotrai inoltrare le istanze di mediazione nei confronti della Compagnia per iscritto a:<br \/>\n&#8211; PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liechtenstein<br \/>\n&#8211; PEC: <a href=\"mailto:prismalife@pec.it\">prismalife@pec.it<\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"color: black;\">Procedura FIN-NET<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per la risoluzione delle liti transfrontaliere \u00e8 possibile presentare reclamo all\u2019IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo di attivare la procedura FIN-NET. Maggiori informazioni sulla procedura FIN-NET e sull\u2019organo competente in Liechtenstein sono disponibili al seguente link: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/business-economy-euro\/banking-and-finance\/consumer-finance-and-payments\/retail-financial-services\/financial-dispute-resolution-network-fin-net\/fin-net-network\/about-fin-net_it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FIN-NET<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-18354","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18354"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20255,"href":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18354\/revisions\/20255"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.prismalife.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}