Vos demandes -
notre service

En cas de désaccord, la première étape devrait toujours être de chercher le dialogue avec PrismaLife. Nous voulons être à vos côtés à 100 % dans cette situation également.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le produit, l'intermédiaire ou l'assureur, vous pouvez appeler notre hotline au 0800 / 237 01 00. Vous pouvez également nous faire parvenir votre réclamation via notre site web www.prismalife.com/beschwerde, par courrier [PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liechtenstein] ou par e-mail à beschwerde@prismalife.com. Le traitement d'une réclamation est toujours gratuit pour vous. Veuillez vous assurer que votre réclamation mentionne le prénom et le nom du réclamant ainsi que le numéro des contrats d'assurance concernés, ou utilisez simplement notre formulaire ci-dessous.

Quelle est la suite de la procédure ?

Vous recevrez immédiatement un accusé de réception de votre réclamation. Votre réclamation sera traitée et répondue sans délai et une réponse sera envoyée généralement dans un délai de dix jours de travail ouvrables. En cas de retard, nous vous informerons en temps utile des raisons et vous indiquerons à quel moment l'examen et le traitement de votre demande devraient être terminés.

Si votre demande ne peut être réglée directement avec PrismaLife, vous avez la possibilité de vous adresser à notre autorité de surveillance.

Autorité de surveillance

FMA Autorité de surveillance des marchés financiers du Liechtenstein
Landstrasse 109,
P.O. Box 279,
9490 Vaduz, Liechtenstein