Valevole esclu­si­va­mente per Clienti aventi residenza in Italia

Cos’è un reclamo

Per reclamo si intende una dichia­ra­zione di insod­di­sfa­zione presentata da un soggetto a un’impresa di assicu­ra­zione relativa al contratto assicu­rativo o al servizio di cui ha usufruito. La gestione dei reclami deve essere diffe­ren­ziata dalla gestione delle richieste di risar­ci­mento nonché dalle semplici richieste di esecu­zione del contratto, di infor­ma­zioni o chiari­menti.

Chi può inoltrare un reclamo

Il contraente, l’assicurato, il benefi­ciario e/o gli aventi diritto.

Come inoltrare un reclamo a PrismaLife

Il reclamo in forma scritta può essere inviato ad uno dei seguenti recapiti:

E-mail: reclami@​prismalife.​com

Posta ordinaria: PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liech­ten­stein

Area riservata “myPri­smaLife”

Il reclamo deve indicare la descri­zione circo­stan­ziata dei fatti all’origine del reclamo, il numero di polizza ed ogni riferi­mento utile a identi­ficare il contraente/assicurato (nome e cognome, codice fiscale, infor­ma­zioni di contatto).

Chi è Respon­sabile del tratta­mento dei Reclami

La funzione aziendale Sales Admin & Controlling è incaricata della gestione dei reclami.

La Compagnia conferma in forma scritta la ricezione del reclamo entro dieci giorni lavorativi, qualora non sia possibile fornire un riscontro entro tale termine. La lettera di conferma informerà il recla­mante in merito a:

(i) il tipo di infor­ma­zioni che il recla­mante deve comunicare;

(ii) l’identità e recapiti dell’ufficio incaricato del reclamo;

(iii) la procedura che verrà seguita per trattare il reclamo con indica­zione dei tempi di gestione. La Compagnia si impegna a risolvere il reclamo il più rapida­mente possibile ed in ogni caso entro 45 giorni dal giorno in cui è ricevuto.

Reclami relativi al compor­ta­mento dell’Intermediario assicu­rativo

I reclami relativi al solo compor­ta­mento dell’Intermediario assicu­rativo sono gestiti diret­ta­mente dall’Intermediario e vanno a questi indirizzati. Qualora il reclamo dovesse pervenire alla Compagnia, verrà tempe­sti­va­mente inoltrato all’Intermediario e ne verrà data conte­stuale infor­mativa al Cliente.

I reclami attinenti al compor­ta­mento di PrismaLife AG e dell’Intermediario verranno trattati separa­ta­mente dalla Compagnia e dall’Intermediario, ciascuno per la parte di propria compe­tenza e ne verrà dato riscontro entro 45 giorni dal ricevi­mento.

Reclamo alle Autorità di Vigilanza

Qualora il recla­mante non sia soddi­sfatto dell'esito del reclamo o in assenza di un riscontro nei termini previsti potrà rivol­gersi:

• • All'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicu­ra­zioni)

Per posta ordinaria: IVASS, Servizio Tutela del Consu­matore – via del Quirinale, 21 – 00187 Roma; e‑mail: tutela.​consumatore@​pec.​ivass.​it; Fax: 06.42133206.

Compi­lando l’apposito modello per la presen­ta­zione dei reclami dispo­nibile all’indirizzo:
https://​www​.ivass​.it/​c​o​n​s​u​m​a​t​o​r​i​/​r​e​c​l​a​m​i​/​A​l​l​e​g​a​t​o​2​_​G​u​i​d​a​_​a​i​_​r​eclami.pdf.

Nel reclamo deve essere indicato:

• 1. nome, cognome, indirizzo postale del recla­mante, con eventuale recapito telefonico, indirizzo e-mail e PEC;
  2. indica­zione dell’impresa di assicu­ra­zione;
  3. chiara e sintetica descri­zione del motivo di reclamo;
  4. copia del reclamo presentato all’impresa di assicu­ra­zione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
  5. copia di ogni documento utile per descrivere compiu­ta­mente le relative circo­stanze.
  6. data e firma.

• • Alla FMA (Autorità di Vigilanza del Mercato Finan­ziario del Liech­ten­stein - Finan­z­mark­tauf­sicht Liech­ten­stein)

Per posta ordinaria: FMA - Finan­z­mark­tauf­sicht Liech­ten­stein, Landstrasse 109, P.O. Box 279, 9490 Vaduz, Liech­ten­stein oppure tramite e-mail: info@​fma-​li.​li

Il reclamo deve contenere le seguenti infor­ma­zioni:

• 1. nome e cognome, infor­ma­zioni di contatto (indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail) del Recla­mante;
  2. ragione sociale, indirizzo della impresa di assicu­ra­zione e tipo di rapporto (cliente, interessato, ecc.);
  3. motivo del reclamo e descri­zione dei fatti;
  4. copia di eventuali documenti giusti­fi­cativi (corri­spon­denza, estratti conto e deposito, contratti, profilo dell'investitore, infor­ma­zioni sui prodotti, materiale pubbli­ci­tario, ecc.);
  5. data e firma.

• Per i soli reclami attinenti la corretta redazione dei Documenti conte­nenti le infor­ma­zioni chiave (KID) per i prodotti di investi­mento assicu­rativi, qualora non ti ritenessi soddi­sfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nei termini di legge potrai rivol­gerti alla CONSOB - consob@​pec.​consob.​it, Via G.B. Martini, 3 - 00198 Roma, (www​.consob​.it), corre­dando l'esposto della documen­ta­zione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e del riscontro fornito dalla stessa.
  Infor­ma­zioni sulle modalità di invio sono dispo­nibili nel sito www​.consob​.it.

Facoltà di adire l’Autorità giudi­ziaria

In relazione alle contro­versie inerenti alla quanti­fi­ca­zione dei danni e all’attribuzione della respon­sa­bilità è compe­tente in via esclusiva l’Autorità Giudi­ziaria. Inoltre hai la facoltà di ricorrere a sistemi alter­nativi di risolu­zione delle contro­versie, previsti a livello normativo o conven­zionale.

Sistemi alter­nativi per la risolu­zione delle contro­versie:

• • Negozia­zione assistita (ai sensi della Legge 10 novembre 2014, n. 162)

La procedura può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. La negozia­zione assistita è volta al raggiun­gi­mento di un accordo (“conven­zione di negozia­zione”) tramite il quale le parti convengono di cooperare per la risolu­zione amichevole della contro­versia, assistiti dai propri avvocati.
Potrai inoltrare la richiesta di stipu­la­zione della conven­zione a:
- PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liech­ten­stein
- PEC: prismalife@​pec.​it

• • Media­zione obbli­ga­toria (ai sensi del D. Lgs. 04 marzo 2010, n. 28)

La procedura ha lo scopo di tentare una conci­lia­zione tra le parti attra­verso l’intervento di un soggetto impar­ziale (“mediatore”). Il recla­mante potrà adire un Organismo di media­zione iscritto nell’elenco del Ministero della Giustizia nel luogo del giudice terri­to­rial­mente compe­tente per la contro­versia. La procedura di media­zione è condi­zione di proce­di­bilità per le contro­versie in materia assicu­rativa.
Potrai inoltrare le istanze di media­zione nei confronti della Compagnia per iscritto a:
- PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liech­ten­stein
- PEC: prismalife@​pec.​it

• • Procedura FIN-NET

Per la risolu­zione delle liti transfron­ta­liere è possibile presentare reclamo all’IVASS o diret­ta­mente al sistema estero compe­tente chiedendo di attivare la procedura FIN-NET. Maggiori infor­ma­zioni sulla procedura FIN-NET e sull’organo compe­tente in Liech­ten­stein sono dispo­nibili al seguente link: FIN-NET